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代购主播帮消费者砍价，喊价上百万的翡翠原石最后砍到几千元。直播间里，每一块原石打磨出来的成品都特别漂亮，来自上海的宁女士看了以后心动不已，和其他3名消费者一起先后共买下了127万元的原石，然而，最后拿到的成品却让他们大失所望。

原石喊价百万元 主播砍到几千元

2020年5月，宁女士通过天猫官方旗舰店进入到一个叫做“某某珠宝”的直播间。“一开始对翡翠原石这一方面并不了解，也是因为想给家人朋友送一些礼物，正好在天猫上面看到了原石直播代购的直播间，然后就点进去了。”

宁女士说，一开始，自己对直播间的产品并不信任，先观察了几天，“就听主播对翡翠原石的讲解，承诺他们是天猫官方旗舰店，有天猫监控，有36万粉丝。他们跟缅甸那边的卖家达成协议，直接采购一手货源，现场帮我们谈价格，谈妥以后收取10%的佣金，通过这种方式来售卖翡翠原石。”

观察了几天后，宁女士开始尝试着购买了几个简单的产品。

在直播间里，缅甸的卖家会先展示要售卖的原石，介绍这块原石的价值有多大，有多难得，然后主播现场询价，然后卖家会报一个特别高的价钱，有的会报几十万上百万，甚至有的报到上千万，接下来，主播就开始跟卖家讲价，最后以几万元或是几千元的价格拿下，然后就会有喜欢的买家在直播间拍下产品。“在屏幕上看上去真的特别好看，所以一般都会有人直接拍下。遇到一些熟悉的老消费者的话，主播还会把10%的代购费再打个折。所以，大家都觉得主播挺实在，还会活跃直播间的气氛。”

“因为被那些主播带进去了，他们说收藏价值非常高，做出来的东西也可以送给朋友，品质高的可以自己收藏，我们对主播的话坚信不疑，然后就买了。并且那个时候因为料子买得多一点都是要加工，所以就一直放在他们那里，等着一起处理，然后给我们寄回来。”一开始，宁女士还比较谨慎，买的原石也比较少。到了9月份的时候，对这家店的信任度明显提高，宁女士开始大量购买。

收到成品质量不好 怀疑商家偷梁换柱

到了11月份，宁女士发现了不对劲。“双11前后他们搞活动，我买了一批料子，到11月底收到了成品，那时候就开始感觉质量不是很好。在直播间里大家都觉得那一批不太行，就私下加了微信来了解情况。”

宁女士与直播间里的3名消费者私下加了微信，大家都觉得拿到的物看上去并不好，他们怀疑是被骗了。“直播间卖石头的时候，主播会拿出相关成品给大家参照，看了之后觉得不错的话，我们就会购买原石。但每次做出来的成品远远达不到主播在直播间里说的那种效果。他在直播间里描述的高冰玻璃种、冰橙色，看上去特别漂亮，但到手以后就完全不搭，看上去是那种糯糯的，质量特别不好，掉在地上都不会有人看，跟他们描述的大相径庭。”

此外，宁女士还怀疑买的原石遭到了换货，原因是她和其他3名消费者购买的是不同的石头，但大家把收到的珠子拿出来一对比，发现这些珠子都长得一模一样。“后来我们也进行了一定了解，所有的工厂做出来的珠子都是石头磨石头，能磨几颗就几颗，并且是大小不一的。但是他们给到我们的珠子全部都是项链串或者手串，都是那种成品编号，而且大小、颜色、品质都是一样的。”

业内人士称可能被骗 维权之路并不顺畅

之后，宁女士等人找到了云南从事珠宝行业的朋友帮忙鉴定，“行业里的人一看就说你们被骗了，这些品质都是很低的，并不像直播间他说的那样。当时让我们疑惑的是，这些石头在直播间里看上去特别漂亮，为什么实物拿出来以后就不是那样子的？行业里的人就说，你们拿到的应该是配货的，不一定是你选的那个石头做出来的。他们直播间里呈现出来的产品效果，应该是在傍晚天黑的时候打光打出来的，并且通过手机进行一定的美化处理。”此时，宁女士个人已经购买了30万元的翡翠原石，而加上其他3位消费者，他们总共花费了127万元。

“他们的做法存在欺骗消费者的行为，所以我们开始了各种投诉。”从去年12月份开始，宁女士等人开始了维权，但至今事情没有得到解决。一开始，他们通过天猫平台维权，但卖家说超过了15天的维权期，拒绝调解，只愿意以用户体验不好为由给予2万元赔偿，不予退换石头。宁女士说，在卖出原石以后，商家一定要消费者确认签收以后才能加工原石，之前出于对主播的信任，每次下完单以后大家就确认签收了，而卖家加工一个件的周期要30天，大家收到货至少需要35天的时间，现在却因为这个原因无法在天猫平台上维权。

此后，宁女士等人到瑞丽市工商局进行了投诉，得到的回应却是无法对翡翠的品质进行鉴定，建议宁女士等人将收集到的材料给到当地翡翠原石的工会，请他们来帮忙鉴定原石品质。

现在，宁女士和其他3名消费者已经被商家拉黑，无法在直播间发言。宁女士对于商家的行为特别生气，一方面他们在不断收集材料，希望能帮自己追回损失，另一方面，她也希望通过自己的经历给其他消费者提个醒，“直播间里一天的流水大概有100多万人，好多消费者没有看清楚事情的真相，还在持续购买，我们希望这件事情，能给消费者提个醒。”

法官支招

网购注意保留证据必要时到法院起诉

针对宁女士所反映的情况，记者咨询了昆明市官渡区人民法院崔光远法官。崔法官认为，按照宁女士的说法，商家的行为可能涉及虚假宣传，属于买卖合同纠纷，宁女士可以收集相关凭证，到法院进行起诉。“网络直播的取证目前来说有一定难度，需要证明商家宣传的质量、规格、材质和自己收到的产品实际情况不同。对于翡翠，就需要专门的机构来进行对比和认定。”

此外，崔法官提醒广大消费者，网络购物时，一定要注意保留固定证据，在买东西的时候尽量签订书面的协议。同时，保留与商家的聊天记录，付款之后收到货所保留的材料，比如收到快递后的快递包装等证据。

在发生购买纠纷时，可以请相关市场管理部门或者消费者协会进行协调，在权益无法实现的情况下，可以凭借所保留的证据到法院起诉。

本报记者 杨露

实习生 田金龙 文

图片由当事人提供

来源： 春城晚报