公关总监的岗位职责与能力要求

文丨本站 作者：小5

引言：

公关总监在企业发展的过程中，所能起到的作用举足轻重；从企业初生到最后成长为庞然大物，这个岗位上的从业者，从来都是不显山不漏水，但企业形象建设与负责人个人品牌打造都离不开他们的身影，他们是当之无愧的“幕后之王”。

相信很多人对公关总监这个职位都非常好奇，对在这个职位上的人也同样好奇。他们的工作内容到底是什么呢？他们在公司发展中主要承担怎样的角色呢？他们的工作重心到底是负责内部管理还是外部资源整合呢？

首先，公关总监这个职位，对我们很多人来说并不陌生，但根据公司市场价值和发展规模的不同，很多企业公关总监做担任的角色和负责的事宜都是存在差异的。

公关总监，也称为首席公关官，其职责主要是负责企业公共关系，比如提升公司形象、企业品牌形象建设等。

一、公关总监的岗位职责

每个岗位都有其特定的职责，我们如果想要胜任某些岗位，自己的能力是否能够充分的符合岗位职责要求，是最基础的条件。公关总监岗位的直接或工作内容，大概可以分为以下几类：

1、危机公关处理：在大多数企业负责人眼里，公共关系最重要的职责之一就是处理危机公关。作为公关部门的“一把手”，在企业爆发危机的时候，快速、正确、精准的制定出危机公关处理对策，是检验公关总监实力的关键。所谓养兵千日，用兵一时，这“一时”便就是公关总监的根本价值。危机公关的处理从始末来看，公关所需要的应对措施主要有危机爆发之前的预防工作，危机爆发中的应对措施，危机结束后的经验总结和开展新一轮的预防工作。

2、企业美化、品牌建设：需要制定企业文化传播以及品牌推广方案，换言之也就是相应的公共关系活动以完成以上目的。公关总监更多是在战略意义上对企业发展进行规划和发展方向上的把控。箭因有头，而可迅速飞驰。

3、企业年度发展计划和目标：公关总监的功能并非小处体现，而是对企业全局的把控。这种概念非常能够被理解。从薪资价值上看，一位普通工人的12小时劳作，最终获得的报酬不过是200-300之间，但企业高层领导的薪资待遇，却是局外人无法想象的。体力付出与智力付出间的价值，无法但从付出的时间维度进行考量。花10天半月制定企业年度发展计划，或许可以保证企业在未来一年内的健康发展。

4、内部结构管理：公关，指的是公共关系。作为公共关系经理，做好内部公共关系，调节内部资源，才是公关总监对公司发挥价值的第一步。没有人是一座孤岛，同样，没有哪一个部分，能够独立运转，相互之间的配合永远都比单兵作战来的更有价值。公关总监的职能之一，就是负责与各部门之间进行关系处理和员工工作氛围的管理。

5、媒介资源管理：公关总监对外的工作规划也从来不会缺失。从其工作内容以及企业需求来分析，它的外部资源控制主要包括媒体资源和政府资源。媒体资源的功能主要体现在品牌及企业传播力一块；政府资源的功能主要体现在某些工作推进顺利程度上。公关，指的是公共关系，其特性除了在范围上的“公共”，还有内核的“关系”体现。类似与媒体与政府的关系网搭建，都是公关总监最佳的价值体现。

其实公共关系行业，从整理来看，它职能的重心并非做事，而是做人。无论是企业内部结构的管理，还是外部资源的整合，抑或是危机爆发是的危机处理等等，它的工作内容更趋向于人性化，是一份更注重“做人”的工作。

二、公关总监对个人能力的要求

从公关总监职责上，我们不难推导，他们应将具备如下六种个人素养：

1、管理能力：无论是从内部部门管理还是细微的员工工作情绪管理等，都非常考验个人的管理能力。同样，管理能力是所有部门以及企业高管层必备的基础素质。

2、应变能力：处理关系，是非常复杂的过程，因为在处理的过程中，可能会发生各种各样的意外。任何事情在投入实际操作的时候，都有发生意外的可能。在出现计划之外事情的时候，就需要公关人具备快速的应变能力。在最短的时候内，做出最佳的处理方案。

3、专业能力：行家一出手，便知有没有。作为行业内定点的岗位存在，过硬的专业知识是其安身立命之本。侃侃而谈的花架子，或是能够应对“面试”，但在工作开展中，花架子就会原形毕露。

4、人脉：人脉是公关人最大的财富。各种能力通过训练或较短时间的实战就可以快速的获得长足的提升，但人脉或关系网的搭建，却是需要花费大量的时间危机和资源整理。只要你还在这个圈子里，只有你手上还有人，那你便就永远的具备价值。当然，凡是都是相对的，维护好人脉的关键，也需要让圈内人看到你自己的价值。没有永远的朋友，只有永远的利益。

5、格局：由“格”和“局”组成。 “格”指的是对事物认知的深度，关键在于精细；“局”指的是在空间与时间上认知范围的大小，关键在于范围。格局，是基于人对某事物的整体看法，其差异体现主要是在范围和精细程度上。公关总监的格局决定企业的上限，因此，是否具备大格局，是能否胜任该职位的内核关键。大格局的人，在面对混乱市场局面的时候，往往都能够快速的斩掉混乱的细致末节，把握问题的关键，做出正确行动。小格局的人，会更在意细微的得失，往往会把时间和精力花费到与正式无关的问题上面，浪费时间、浪费精力、浪费资源。

6、另外类似与交际沟通能力、强悍的心理素质都是最为领导人的必备技能，在这里就不进行过多的阐述的。

三、公关总监的岗位特性

公关总监这个岗位其实是很神秘的，对于外界而言，公关总监是很少对外进行交流的，在各大媒体眼里，公关总监总是很神秘，很少正面向外界发表言论或做某些动作。这些所谓的设神秘和特别，都是因为岗位职能特性而不得不做做出的应对而已。为此，公关总监职能特性，主要有以下几点：

1、攘外必先安内：只有搞定内部，才可实行对外公关

那些大企业的公关总监，大众其实并不熟悉。他们的知名度甚至还比不过企业内扶着产品研发经理。

这种局面的产生，一方面是公共关系特性所致；另一方面也是对企业的一种保护。

企业在为发生危机的时候，公关总监的工作方向主要是内部结构的管理。其实任何一家企业，都会存在工作效率低下的问题，这种现象的产生很大一部分原因就是企业对自身内部资源管理工作的不到位。当内部结构整理到位之后，对企业工作效率以及整体绩效都能起到不小的影响。

另外，在企业不曾遭受危机的时候，公关总监花费更多的时候在对“高危”机构进行排雷工作。企业面对危机最好的状态就是，尽可能的掐灭危机可能发生的“火苗”；但有些危机是不可避免的，当这类危机爆发之后，日常预防措施到位的基础下，“兵来将挡，水来土掩”企业也可以保证自己立于不败之地。

2、公关总监更多的是给出企业美化和品牌推广的战略决策

公关总监所需要服务的对象其实就是两个：企业及CEO。无论是企业还是CEO，它们是都企业与外界对接主要角色，为此，公关总监不得不在幕后，以保证两者的光辉形象。

企业与外界对接的具体现象主要体现在品牌建设、企业文化传播、产品营销等。

CEO的个人品牌打造，离不开公关总监为其的量身定制。一般来说，“人设”并非只是娱乐圈专享的名词，企业负责人的人设，对企业、品牌形象的构建，都能助力不少。

不同企业，根据其所处位置以及产品内容的不同，能给受众带来的间接情绪也会存在差异。比如，旺旺给人的感觉就是喜庆以及吉祥，那旺旺负责人表现出来的形象，就不可能是冷酷的；杜蕾斯作为知名的成人用品品牌，因场景使用的独特性，为此他们企业形象以及CEO形象，都不会表现的太过于张扬和高调。

企业形象与CEO个人形象，是相辅相成的。当企业在发展到一定规模的时候，在大众 眼里企业与CEO之间，往往都是划上等号的。比如人们在谈到马云的时候，就会很自然的把巴里巴巴与之联系在一起；人们在谈论刘强东的时候，群众和会自然而然的将京东与之划上等号。这也是为什么在马云辞去阿里巴巴CEO及刘强东事件发生的时候，阿里巴巴与京东都遭受到了巨大的损失。

然后，企业形象以及CEO的个人品牌建立，都离不开公共关系总监的战略方向把握。所以说，公关总监，可以说是企业真正的“幕后之王”。