网络公关怎么做？十大负面网络公关策略

很多人一听到网络公关，第一反应就是企业网络负面删除、删稿等，其实这是非常片面的。品牌策划&本站指出，网络公关的重头戏在于正面的品牌公关，负面网络公关只占到较小的比例，如果公司产品力非常优秀，负面网络公关的事务占比可能连5%都不到。本文围绕【十大负面网络公关策略】和【十大正面网络公关策略】两个维度，为您做一全面解读。（全文6100字）

一、十大负面网络公关策略

很多老板看到不实网络负面之后，非常头痛，明明恨得咬牙切齿，却又不知如何处理。&本站为您汇总了行业常用的十种网络公关方法，帮你快速、妥当的处理不实网络负面新闻。

1、尽快自查，核实虚实

网络负面发生之后，企业要做的第一件事情就是要尽快成立专门小组，核实真伪。最忌讳的是，负面信息属实，消费者证据十足，企业却死鸭子嘴硬、死不认错，这是一种最典型的无知，只有公关小白才会做出这样的应对处理方案来。有错就要认，挨打要立正，知错就要改，有则改之无则加勉，是当下企业面对网络负面的首选态度。如果经过核实，发现网络负面不实，则需要根据情节的严重程度，给与对应的应对处理方案。对于那些恶意抹黑的网络负面，一定要运用法律武器，打击恶意进攻，维护自身权益。品牌策划指出，这些方法的使用都有前提和原则，如果使用不当，尤其是弄反了，则会给企业带来灭顶之灾。2022年金秋时节由辛吉飞引发的食品添加剂事件，某酱油品牌不仅自己发布声明，声称要追究造谣者，而且后来竟然还有第三方机构（中国调味品协会）出来发布声明，支持因舆情受到影响的调味品企业依法维权，这就刚好弄反了，把本来应该团结到自己身边的很多消费者，全都赶到自己的敌对面去，唯恐企业不乱。

2、直接与文章作者沟通

网络负面发生之后，企业可以快速找到文章作者，这类情况一般以行业自媒体为主，具体又可以分为两类，一类是正义型的自媒体，一类是黑公关；前者很难用钱疏通，即便他的文章不是100%完美无瑕，他可能也会拒绝删稿，拒绝商务合作；后者则往往可以用商务合作的方式进行危机公关，但需要指出的是，黑公关本身是非法的，企业与黑公关签约合作的行为本身也是非法的，但就是有少数企业因为自身不干净，只能委曲求全地与黑公关合作。曾经有一个老板找到我们，问我们他们与黑公关合作之后，网络负面反而越来越多了怎么办，这是一种典型的陷入陷阱的情况，黑公关最喜欢那种一看到黑稿就付费合作的企业，一旦企业上了他们的贼船，负面就会越删越多。因为这些黑公关手里往往有着数以十计甚至更多的自媒体或者网站，他们收到费用之后，往往会进一步群发企业负面；而且这些黑公关之间，往往还会彼此勾连，一家从某企业收到公关费了，其他家也往往望风而动。如此一来，企业的网络公关策略就犹如抱薪救火，薪不尽，火不灭。品牌策划指出，企业发现网络负面之后，如果负面属实，则需要立刻解决问题，从根本上对网络负面釜底抽薪，而不是盲目的去“商务合作”，不要心存侥幸心理，否则很可能陷入黑公关设计好的圈套之中。

3、向文章所在平台投诉删除

如果文章所述不实，且作者不予沟通或者找不到作者，则可以尝试联系文章所在的平台，如果你的反馈有理有据，平台认可你的理由之后，就有可能删除稿件。一般而言，越大型的平台，管理越正规；越小型的平台，往往反而越肆无忌惮、有恃无恐。像天涯、搜狐等平台，处理效率极高。反而是那些小平台，尤其是根本没有在国内备案的网站，你找到他们之后，他们非但不愿删除，还往往会要删稿费，有的企业想着多一事不如少一事，也就给了；但也有企业给了费用之后，迅速报警，彻底打掉这个非法网站和背后的组织。品牌策划指出，那些没有在国内备案的网站，权重往往较小，影响力往往一般，如果没有发生大量的恶意转发，不妨通过发布正面的新闻来引导下舆论即可。需要注意的是，国内有些做网络公关的公司，本身就使用国外备案的域名，从这个表象来看，就可以知道他们的行为是否合法合规了。大中型企业在寻找第三方公关公司时，尽量选择那些行业头部的正规公司。

4、与第三方引擎平台沟通交涉

如果找不到网站联系方式，也找不到自媒体负责人，那就不妨与引擎平台沟通。将你的证据如理如法的提交给搜索引擎，只要你的陈述得到了他们的认可，不久网络负面就有可能被删除。无论是百度负面还是搜狗、360负面，都可以通过这种方式进行删除。不过，这种方式比较耗时耗力，比较考验企业的耐心，而且成功率也与文章的违规程度有关。如果引擎平台迟迟未予处理，则可结合报警一起处理，加快搜索引擎的处理速度和成功率。

5、请求第三方公关公司

第三方公关公司由于经常协助企业处理网络危机，所以对各种应对处理措施非常熟悉，交由他们处理的话，可以避免很多错误，少走很多弯路，提高处理速度和效率，也可以提高成功率。但是，第三方公关公司也不是万能的，有些老板天真的认为第三方公关公司有什么神通手段，可以上天入地、无所不能，这是不对的。品牌策划指出，第三方公关公司只是经验很多、见识很广而已，他们也不敢做违法行为，非法删帖是写进刑法的事情，他们每天协助企业处理网络负面，反而应更加谨慎，更不敢越雷池一步。所以，企业千万不要寄希望第三方公关公司帮你非法删帖！把他们当做网络公关顾问，可能反而是个上策。

6、积极发稿塑造正面形象

兵贵主动，如果企业的两眼一直紧盯着网络负面，那就很容易被牵着鼻子走。企业定期发布正面新闻稿件，是引领舆论走势，树立品牌形象，建立品牌资产的重要举措。如果企业正面稿件太少，随便出现一个非法抹黑的负面，就有可能被展示到品牌词的搜索结果页下面。我们曾经有个朋友，几乎从来不发新闻稿，问及原因，说是不屑于发布新闻稿，认为没必要。后来遇到有网络攻击他们品牌的文章，而且出现在百度搜索结果页的首页，这时老板才慌了，问及对策。我们一看文章所在的网页，都是国外域名，而且是不知名的小站，虽说权重不高，但架不住企业从来不发新闻稿啊，随便一篇负面新闻就上了他们品牌词首页了。试想如果他们的日常正面网络公关做的比较到位，何至于此？所以，透过网络负面，我们可以直接窥见企业公关部的实力如何。

7、法务保留证据追究责任

对于一些故意抹黑、恶意攻击品牌形象的网络负面，企业法务一定要留好证据，以便追究责任。网络不是法外之地，但却又有很多新型的特点。例如大V发布不实言论之后，可能随即就删除了，如果企业未能有效保留证据，就会比较被动。还有一些企业负面是有人故意先用小号发布，然后再请大V跟进转发，然后小号随即删稿，这也是一种常见的网络攻击手段，企业法务也要保留好证据。品牌策划指出，使用律师函或者司法起诉手段时，一定要用对场景，用对了则可以有效震慑宵小之徒；如果用错了，则可能适得其反。2022年金秋时节由辛吉飞引发的食品添加剂事件，某酱油品牌发布声明说会追究某些账号的法律责任，一度引发了二次危机，这就是没有区分好应用场景导致的。

8、促使非法网页违规

这是一种比较偏门的网络公关手段，在早期有一定的应用场景，随着各大平台对漏洞的查补，这种策略已经逐渐失效了。所谓促使非法网页违规，就是说网页本身是符合引擎的规则的，但你通过网站的设计漏洞，促使非法网页违规，导致搜索引擎不再收录该网页。不被引擎收录的网页，是不可能有排名的。这种策略有个要求：对方网页设计一定有漏洞且该漏洞你能够用得了，否则无法使用这种方式方法。

9、同一平台替换

同一平台的替换也是一种对技术要求较高的网络公关方法，具体操作是：目标网站上存在一篇非法不实的文章，然后你用一篇结构非常类似的文章去该平台发布，等到这篇文章被引擎抓取之后，就有可能替换掉原来的那篇文章。品牌策划指出，结构极其相似是一个方面，新发布的文章质量是另外一个方面，两个方面缺一不可。由于这种方式存在一定的概率性，所以应用的时候，往往需要结合其他策略一起使用，不宜单独使用。

10、寻求网警支援

品牌策划指出，有些网络黑公关比较猖狂，他明知自己违法，还公然挑衅，认为企业拿他没办法。这种想法非常幼稚，只要企业报警了，只要警方想要找到这些黑公关，即便他使用了海外代理，同样可以追踪到他。要知道，魔高一尺道高一丈，技术最牛的那批人，一定有在公安内部的；认为公安内部无能人的黑公关，只是层次太低、坐井观天，接触不到真正的牛人罢了。警方不是不收拾这些黑公关，只是他们太忙，缺乏足够的理由去处理这些黑公关而已。所以，遇到这类非常猖狂的黑公关，勇敢的拿起法律武器，积极的寻求警方的协助，一定要给与黑公关坚决的打击，否则企业将会受到永无止境的侵扰。

二、七大网络负面来源

网络负面的来源通常有7个方面：

1、产品维度

世界上不存在完美无瑕的产品，任何产品瑕疵都可能被消费者或媒体曝光。即便产品本身没有问题，消费者的错误使用，有时也会给企业带来网络危机，更何况有些企业的产品本身就存在问题呢。2022年9月，“绝命毒师”辛吉飞揭露的餐饮行业的添加剂问题，一度火遍全网，导致很多品牌躺枪。

2、消费者维度

消费者也可以分为理性消费者和非理性消费者，对于理性消费者，企业固然可以以理服人、以情动人；但对于非理性消费者，企业有时很难拿出两全其美的方案。品牌策划指出，有时候，即便企业已经和当事人私下达成了共识，但其他消费者也会不依不饶，因为他们始终在担心类似的情况会发生在自己身上。2022年发生的沸沸扬扬的唐山烧烤店事件之所以久久难以平息，其中一个主要原因就是众多市民都产生了强烈的代入感。

3、员工维度

员工维度的网络负面屡见不鲜，无论是阿里高管的性侵门，还是华为前员工被拘事件，都曾经引发广大网友的密切关注。还有很多企业遇到经营问题之后想要裁员但未能给够补偿，引发了一些列网络危机。员工维度的危机，需要企业相关部门坐下来和员工认真沟通，而不是高高在上的颐指气使；即便遇到不讲理的员工，也可以通过司法途径解决。品牌策划指出，企业员工对公司的了解最多、最全面，所以，一些关键岗位的员工引发的危机，有时甚至会给企业带来灭顶之灾，不可不重视。除了中基层员工之外，企业高管甚至创始人都有可能引发网络危机，例如某知名金融公司的创始人曾经在一次内部会议上发言称：（借款人）死了都要催，消息曝光之后，引发了大量的舆论声讨。

4、供应链维度

供应链维度的危机往往是企业未能妥善处理好上下游合作关系引发的，前几年某著名家电创始人在家中被劫持，据说也是因为供应链金融问题引发的；近两年恒大的财务危机导致了老板电器、三棵树漆、索菲亚等公司面临严峻的财务考验，即便是曾经修建过世界第一高楼迪拜哈里发塔的南通六建也未能幸免。

5、监管维度

来自监管维度的危机主要是企业自身存在问题而被监管机构发现，例如企业涉黄、涉政、涉法等等。尤其是短视频平台的涉黄、涉政风险很大，虽然设有网民反馈机制，但毕竟是已经后知后觉、造成一定影响了。无论规模大小，只要企业触碰到红线，很容易被谈话，严重的有可能直接关停整个公司，即便比较严重的，也可能需要整改数月，这对一般的中小企业而言，简直是灭顶之灾。滴滴虽然成功在美国上市，但接下来面临的层层监管也让其元气大伤，很多之前不敢正面竞争的竞品，竟然都生起了“逐鹿中原”之念想。除此之外，月活过亿的小红书app，也曾因为违禁违法商品以及违规收集个人信息等原因被下架过。

6、竞品维度

来自竞品的危机主要有两种类型，一种是明面上的相互指责甚至起诉，例如格力董明珠不止一次的指责美的虚假宣传，指责“美的和小米是小偷加小偷”，怒斥奥克斯质量，炮轰竞品技术侵权等等，除此之外，格力与竞品之间的法务诉讼也经常被媒体曝光。另外一种则是背地里的恶意攻击。品牌策划指出，大多数网络公关都是这一类别的，有些企业自己做不到心无旁骛的搞科研，看到别人在搞科研也气不过，于是就在背后搞搞小动作，这种情况比较常见，但应对处理的难度却也相对较小，只要掌握其中的技巧，很快就可以合理合法地处理掉这类网络负面。不过，如果竞品实力强劲，也有可能给企业带来一轮轮严重的公关危机，例如拼多多新闻发言人井然就曾严正声明：“正遭受网络恶意攻击”、“竞争手段毫无底线”。

7、公关传播维度

很多人可能不敢想象，肩负品牌传播和危机公关的部门，有时也会引起危机甚至会扩大危机，主要原因是这些负责人不太了解危机公关的原则与逻辑，或者这些部门“虽有其名但无其实”，也就是说了不算，老板说什么，他们就只能对外讲什么，即便他们明知讲了会引发二次危机，那也不得不讲。这种“外行人干内行人的活”，无论在中小型企业，还是在大型企业，都屡见不鲜。夫代大匠斫者，希有不伤其手矣。某一线大牌地产企业，危机频发之后举办发布会，到场的媒体都以为企业需要对危机做出解释和表态，但令他们大跌眼镜的是，发布会竟然以歌功颂德为主，危机的解释仅占较小的部分，事件曝光后，一度引发二次网络危机。某著名家电品牌曾经宣称获得世卫组织高度评价及奖牌，结果很快被打脸，后来不得不出面道歉。还有2022年金秋时节由辛吉飞引发的食品添加剂事件，某著名酱油品牌因为危机应对不当，引发了一轮又一轮的危机，频频打脸，股价也直线下滑。大企业的危机公关传播部门尚且如此，何况中小企业呢？

三、十大正面网络公关策略

行文至此，已经超过了5000字，本想在一篇文章中全面解读网络公关策略与方式方法，奈何文字太多，可能不太利于收录，现仅列举逻辑框架如下：

1、核心定位

2、配称定位

3、代言人

4、荣誉获奖

5、软文发稿

6、口碑营销

7、公关赞助

8、品牌联合

9、网络炒作

10、公益赞助